Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez EDEN, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité et conformes à votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Vérification à la livraison

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la livraison.

2. Conditions de retour

Un retour peut être accepté si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit est retourné dans son état d'origine.
  • Il n'a pas été utilisé, endommagé ou modifié par le client.
  • Tous les accessoires, emballages et éventuels cadeaux promotionnels sont retournés avec le produit.
  • La demande de retour est effectuée dans les délais prévus.

Les produits présentant des traces d'utilisation ou détériorés après la livraison ne pourront pas être repris.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, notamment :

  • Produits de soins personnels.
  • Produits d'hygiène.
  • Articles personnalisés.
  • Produits consommables.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Échange

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous procéderons, selon votre choix et sous réserve de disponibilité, à :

  • un échange du produit ;
  • ou un remboursement intégral.

6. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de EDEN (produit incorrect, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre entreprise.
  • Si le retour est demandé pour un autre motif, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

7. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée ou livrée, elle est soumise à la présente politique de retour.

8. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client en indiquant :

  • Votre nom ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème, accompagnée de photos si nécessaire.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Merci de votre confiance.

L'équipe EDEN edenmarkete.com@gmail.com.